Servicio al Cliente
Servicio al Cliente
Mide los siguientes factores, enfocados en Servicio al Cliente:
Confiabilidad
- Proveer el servicio como se prometió.
- Asistencia en Manejo de Problemas.
- Desarrollar el servicio de manera correcta.
Seguridad
- Generar confianza en los clientes.
- Hacer que el cliente se sienta seguro.
- Habilidad de contestar las preguntas del cliente.
Presentación
- Asegurar que los productos o servicios funcionen.
- Mantener las cosas y las ideas en orden.
- Presentar los servicios o productos de manera atractiva.
Empatía
- Brindar atención personalizada a cada cliente.
- Dar prioridad a los intereses del cliente.
- Comprender las necesidades el cliente.
Respuesta
- Mantener informados a los clientes.
- Brindar un servicio rápido y efectivo.
- Disposición de ayudar a los clientes.
Manejo de Reclamos
- Escuchar activamente.
- Formular Preguntas.
- Encontrar Soluciones Adecuadas.
